來到今日新聞，已經一個月又一個禮拜。看起來還很新，但主管已經不這麼認為了⋯
上個禮拜五發生了一件非常嚴重的事情，而且自從那一天，我一直體會到了主管發脾氣的樣子⋯
我們公司的娛樂部門其實常常會收到電影公司的公關票，我們就要在 fb 上辦抽獎活動。上個禮拜五有其中一部電影已經抽獎完，上個禮拜五要把電影票寄出去給得獎者。
這個抽獎是叫做 N 的同事要負責，順帶一提，這位 N 是跟我同一天報到的同事。
禮拜五是她的休假，但她還是到公司，應該是禮拜四來不及寄電影票，所以禮拜五來處理，所以也沒有多想什麼。
我當天是早班，我原本事情處理到六點就要下班回家了，但突然在粉絲團的 inbox 裡看到有人問他有抽到電影票，我們什麼時候會寄給他？
我想說 N 都已經來公司處理了，應該沒問題吧～所以就到了雲端去對一下她今天寄出去的名單有沒有這個人（我們會把郵寄名單放在雲端上）
結果看了一遍居然沒有這個人，就開始把整個 inbox 翻過來，事情大條了！！
當下二話不說直接傳訊息問 N，她說她第一次抽獎抽了 15 個人，有幾位沒有回覆資料，所以她抽了第二次，但第二次還是有人沒有回覆，所以她又抽了第三次。
我請她把這三次的名單寄給我看，結果她跟我說，第三次抽的因為她當下很急忙，所以沒有留下紀錄，不知道是誰⋯ OMG!!!!
後來，我和另一位老鳥同事 S 只好放下手邊工作，開始找出事情的真相。
而真相就是，N 在第一次抽到的 15 個人當中，其實大家都有回覆提供收件資料，但 N 沒有仔細檢查而漏掉了⋯
而且在檢查 inbox 的同時，我們也發現有抽到的粉絲在提供收件資料時，有 screenshot 我們跟他說得獎的畫面，畫面裡是 N 用了自己的 facebook 來 comment... 怎麼會忘了切帳號！！
不幸中的大幸是，電影公司在星期一寄給我們那些應該收到但我們沒有寄出的電影票，然後 N 在同一天趕快把票寄出去了⋯
當你以為事情應該要落幕了，結果昨天又發生了另一件事。
如果你有看到我的上一篇文，我有提到我們的例行工作之一就是每天中午和傍晚的 line 推播，必須說這個工作是一個需要快速反應也萬萬不能出錯的工作。
這個流程是，我們要先選出四篇新聞給各個部門的主管和總編過目，然後要開始做圖。比較容易發生的情況是，通常做圖到一半就會有人說哪一則新聞要改成哪一則，或是哪一則的標題要改成什麼，當下就要非常快速的抓去新的新聞的圖片和標題做修改。
昨天我是晚班，兩點才要進公司。雖然中午我在家裡，但是主管在我們自己的群組裡發飆，讓我也不能不想知道 N 又出包了⋯
昨天選好的新聞有被改了幾次，難免會影響作業時間，但最大的問題就是 N 花了非常多時間在修改。原本的中午 12.30 就要發出，她拖到了 12.41 才發出去，總編也忍不住直接在群組指責。
然後輪到主管在我們自己的群組崩潰，說他不明白為何這件事情可以花這麼多的時間，還有他從去年年底開始帶社群團隊，一直都是出稿最快、不會出錯，各個部門都以我們為標竿的部門，結果昨天被總編在群組點名，而且那個群組裡每個部門的主管都在⋯
後來在下午的固定會議後，主管把我和老鳥同事 S 留下，他跟我們說，其實 N 在做 line 推播的這個工作，已經被總編私訊講過三次了，昨天看來總編也已經無法容忍直接在群組點名，主管也非常無奈。主管說他實在不想一直發脾氣，因為很容易變老啊（？
另外禮拜一早上非常臨時有蔡英文的直播，我那天是晚班，所以本來不關我的事，但是當天整個台灣下超級大的雷雨，早班的 N 還在趕去公司的路上，所以我被主管打電話叫起床幫忙直播。
但我家裡的 wifi 本來就不太好，直播過程中非常不穩定，我硬撐了大概二十分鐘，就跟 N 求救，請她快點到公司後接手直播。
我就先中斷我自己的直播，因為真的不穩定到粉絲都在留言罵了。這時候 N 跟我說，可不可以請我先繼續 hold 住，因為她的直播軟體有問題⋯
Ok, 總之她最後也沒有幫我接手，因為等她已經確定如何處理她當下遇到的問題時，蔡英文的直播也結束了。
下午我到公司問她早上究竟發生什麼事，原來公司用的直播電腦沒開機，她不知道開關在哪裡，所以她用自己的筆電（公司最近配給我們的新筆電），才發現她下載的直播軟體還沒 sign in，才開始要找帳號密碼。這整段就浪費了很多時間⋯
 |
| 看 Snapchat 的童顏濾鏡放鬆一下（？） |
發生這麼多事情，我有兩個領悟。
我必須說，在 iCarry 當過的客服真的給了我非常大的訓練！我真心不騙。
iCarry 的客人真的是無奇不有（我想其實到處都是），那時候跟客人說過的每一句話都要小心翼翼，每一句話對客人來說是一種莫名其妙的承諾。
所以當我在今日新聞做的第一個抽獎，總共有十個人。
我從收集這十個人的收件資料、把這些人的資料登記在雲端、把一人兩張的電影票塞進信封裡、塞完電影票後再把每一個信封打開確認是不是只有兩張、把信封封死後再確認一次是不是有封得死死的、再確認我信封上寫的地址電話那些是不是跟我收集的名單是一樣的，這每一步真的歷歷在目，因為我超級怕有客訴！！
總之，很謝謝 iCarry 給我在這方面的訓練。
但另一方面，關於 N 一直做錯出包，主管已經講明放棄了這位同事，讓我看到曾經在 iCarry 的我。
主管有問我，對於這位同事應該怎麼辦？我嘴上說是不是要再給她一些時間？但顯然主管和老鳥同事 S 不這麼認為，因為時間已經給得很多了。但我心裡想的是，就讓她做滿三個月試用期然後解僱？
就是這個點讓我想起，跟我在 iCarry 的情形好像。
我在 iCarry 真的不知道工作為了什麼，每天庸庸碌碌做著我非常不喜歡的事。然後我跟老闆們的 connection 真的是平行線。當大家都可以跟老闆們就算只是偶爾打屁個幾句，但我跟他們就是零交集。
直到老闆們也不知道該把我放在哪裡，他們只好解僱我。
打到這邊，我又突然想起某天主管跟我說過的話。
還記得我在面試這份工作時，主管有問我的星座。
然後 N 發生這些事，有一次主管在座位上說：以後我知道哪個星座的人不能找進來了。
然後我發現身為射手座的我，好像跟主管和同事 S 算合得來。我也沒有想過，原來有人信星座不是假的。
你呢？你相信星座嗎？
 |
| 最近終於買的站著的書桌 很爽！ |
No comments:
Post a Comment